以記者身份打電話(huà)給美素力方面，得到的答復(fù)是這樣的：

　　客服：解決完以后，不管什么情況都跟您這邊溝通一下。

　　大概兩三個(gè)小時(shí)之后，我們又給消費(fèi)者王先生打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)美素力方面是否找他核實(shí)過(guò)情況，得到的答復(fù)是這樣的。

　　記者：美素力那邊聯(lián)系過(guò)了，他們找你了嗎？

　　王先生：還沒(méi)有。

　　昨天下午，美素力方面負(fù)責(zé)公關(guān)的黃小姐撥打了我們的電話(huà)表示，接到了投訴將會(huì)盡快著手調(diào)查并且處理事件，昨天晚間黃小姐我接受了我們的電話(huà)采訪。

　　黃小姐：我們?cè)?月5號(hào)接到了成都消費(fèi)者王先生的反饋之后，第一時(shí)間跟他解釋了整個(gè)產(chǎn)品的工藝，我們也表示可以出示同批次CS衛(wèi)生證書(shū)，第二天給他們發(fā)過(guò)去。

　　記者：對(duì)自己的奶粉里有沒(méi)有蟲(chóng)子，你們持什么態(tài)度？

　　黃小姐：從生產(chǎn)工藝上說(shuō)是絕對(duì)不可能出現(xiàn)蟲(chóng)子的，因?yàn)閺哪翀?chǎng)到罐裝全程都是在荷蘭完成的，在生產(chǎn)工藝中有多重篩網(wǎng)，不可能出現(xiàn)有角有翅膀的蟲(chóng)子。

　　記者：你覺(jué)得蟲(chóng)子是怎么出現(xiàn)在奶粉里的呢？

　　黃小姐：我們要提醒廣大消費(fèi)者注意保存，天氣開(kāi)始轉(zhuǎn)暖，成都現(xiàn)在是20幾度，在保存上一定要留意，要放在比較陰涼干燥的地方，開(kāi)罐一個(gè)月后奶粉就要丟掉，也不能放在冰箱中，小勺子在拿奶粉時(shí)，在奶粉罐子上也不要弄濕，要保持干燥、閉光，存放在比較陰涼的地方。

　　記者：我能不能理解為，你認(rèn)為有可能是消費(fèi)者保存不當(dāng)，所以造成里面有小蟲(chóng)子或異物。

　　黃小姐：我們能保證的是開(kāi)罐前絕對(duì)不可能出現(xiàn)異物蟲(chóng)子，開(kāi)罐之后因素比較多，所以我們也要提醒大家留意一些。

　　記者：那么，你用什么來(lái)保證開(kāi)罐之前肯定不可能有異物呢？

　　黃小姐：我們是通過(guò)歐盟和中國(guó)出境檢驗(yàn)局CIQ的檢測(cè)的，都有相應(yīng)的衛(wèi)生證書(shū)。

　　事實(shí)上，美素力的官方回答在規(guī)避自己的責(zé)任和義務(wù)，她所有說(shuō)的只是靠證書(shū)或者靠它的出廠的東西來(lái)證明，出廠合格不可能一箱一箱檢測(cè)，進(jìn)關(guān)檢測(cè)也只是抽測(cè)而已，所以它不能完全排除存在問(wèn)題的可能。但在這個(gè)問(wèn)題里有一個(gè)舉證責(zé)任的問(wèn)題，到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)舉證產(chǎn)品是合格的，或異物是人為添加的，或是從荷蘭帶進(jìn)來(lái)的，每個(gè)國(guó)家的蟲(chóng)子是不一樣的，這個(gè)一定能檢驗(yàn)出來(lái)，但檢驗(yàn)費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，舉證責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，目前我國(guó)法律規(guī)定由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，這樣對(duì)消費(fèi)者不公平，費(fèi)用成本是非常高的。

　　消費(fèi)者可以向經(jīng)銷(xiāo)商或廠家提出賠償，這種賠償還要取決于對(duì)我們?cè)斐傻膿p害是哪方面的，所以我建議消費(fèi)者出現(xiàn)這種問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)帶孩子去醫(yī)院做全方位的檢查，一旦出現(xiàn)身體上的異樣，要把原始病例保留，所有檢查費(fèi)用、后續(xù)可能發(fā)生的費(fèi)用都可以要求賠償。目前美素力不承認(rèn)蟲(chóng)子是生產(chǎn)時(shí)帶出來(lái)的，所以是一個(gè)非常麻煩的地方，如果協(xié)商不成，只能通過(guò)法律的途徑，要求法院來(lái)通過(guò)合法調(diào)查程序來(lái)完成理賠。

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