消費者王先生：2013年農(nóng)歷臘月26，在成都金牛區(qū)沃爾瑪超市購買了三罐美素力嬰幼兒奶粉一階段的，前兩罐吃完了，都沒有問題。前天晚上給孩子沖奶粉，是第三罐，把奶粉打開粉放到奶瓶里，沖了水正在搖勻時發(fā)現(xiàn)里面有一個黑色的東西，馬上把奶瓶倒出來一看，里面有一條甲蟲。甲蟲的尸體，我們都保留著，那一罐沒喝完的奶粉已經(jīng)喝了大概1/3。

　　王先生第一時間把情況反映給了美素力，但美素力對自己的產(chǎn)品很有信心。

　　王先生：甲蟲在奶粉里干了的，倒出來在水里面發(fā)脹了，有點大。當(dāng)時我們跟美素力公司聯(lián)系，他們的態(tài)度很堅決，我們的奶粉不可能有任何的問題，是從荷蘭罐裝之后進口的，不可能有任何問題，說可以給我們發(fā)一份那個批次產(chǎn)品的檢查報告，反正就是不承認有任何問題。

　　王先生說，去年有消費者就同樣的問題投訴到了中央人民廣播電臺，所以他今天才向我們投訴的。去年3月21日時，北京的消費者，也遇到了美素力奶粉同樣的問題，奶粉里發(fā)現(xiàn)了甲蟲。

　　前天下午我們以消費者的身份給美素力客服打電話投訴。

　　記者：請問是美素力嗎？我是北京的用戶。

　　客服：你是在哪里購買奶粉的？

　　記者：沃爾瑪。

　　客服：奶粉開罐多久？

　　記者：沒有太久，不到一個星期。

　　客服：吃到還剩下多少時候發(fā)現(xiàn)的？

　　記者：吃到1/3發(fā)現(xiàn)的。

　　客服：1/3是嗎？您拿出來有看過嗎？

　　記者：拿什么？

　　客服：蟲子。

　　記者：當(dāng)然有。

　　客服：有角的那種蟲子嗎？

　　記者：當(dāng)然了，甲蟲。

　　客服：有多大？

　　記者：甲蟲那么大。

　　客服：現(xiàn)在的異物還保留著嗎？

　　記者：在。

　　客服：稍候您拍個照片給我們，留下手機號碼。

　　記者：現(xiàn)在這個事情你們怎么處理呢？

　　客服：我這里需要您罐子底部的批號信息。

　　記者：我們得把批號告訴你們，你們才能給我反饋，才能處理問題是嗎？

　　客服：是的。您購買的是幾段的？

　　記者：1段。

　　客服：好的。我建議您把批號給到我們之后，我們再幫您反饋上交，我們一般是三個工作日的時間，工作人員會聯(lián)系您的。